uberconnect

FAQ | Помощь | UBER

Все просто! Здесь ты найдешь ответы на свои вопросы, если столкнулся с проблемой

Про поездки с UBER и все что с этим связано

#Вход в сеть #Прием заказов на поездку #Как доехать к пользователю #От подачи до высадки #Поездки в аэропорт и из аэропорта

#Вход в сеть

В большинстве городов самый высокий спрос на поездки наблюдается на выходных, в часы пик и вечерние часы.

С помощью карты в приложении для партнеров можно сравнить спрос в различных районах города. Это «цветная» карта Uber, на которой районы с низким, высоким и пиковым спросом отмечены оттенками различной насыщенности.

При увеличении или уменьшении масштаба отображаются пиковые множители. Например, можно видеть шестиугольники с множителями 1,3, 1,4 или 2,1.

В приложении для партнеров определенные районы города отмечены желтым, оранжевым и красным цветом различной интенсивности. Эти цвета обозначают районы с более высоким текущим спросом на поездки.

Пассажиры, сделавшие заказ в районе, отмеченном цветом, дают свое согласие на поездку по пиковому тарифу. Используйте эту информацию для получения большего заработка, направляясь в районы с пиковыми расценками для получения заказов.

В целях безопасности, а также для удобства пассажиров водители-партнеры не могут перевозить членов своей семьи и друзей во время поездки. Если вы находитесь в режиме онлайн, перевозка дополнительных пассажиров не допускается.

Разрешается перевозить только тех пассажиров, которые заказали поездку с помощью приложения UBER. Несмотря на то что мы приветствуем перевозку пассажиров вместе с их попутчиками, допускается перевозить только то количество пассажиров, которое соответствует количеству ремней безопасности в автомобиле.

В целях безопасности компания UBER разрешает водителям-партнерам устанавливать и использовать видеокамеры для съемки в автомобиле.

Обратите внимание, что в некоторых регионах при осуществлении видеозаписи в транспортном средстве или возле него требуется уведомить об этом пассажиров и получить их согласие на съемку.

В связи с этим рекомендуем ознакомиться с местными требованиями, действующими в вашем городе.

Если, войдя в сеть, вы переключаетесь на другое приложение до приема заказа поездки от клиента, каждые три минуты будет появляться всплывающее уведомление о том, что вам нужно выйти из сети, если вы не хотите получать заказы. Во время поездки эти уведомления не будут появляться в приложении.

Даже если вы используете другие приложения или телефон, ваше приложение Uber продолжает работать. При этом непрерывно собираются данные GPS, позволяющие отслеживать ход поездок для правильного расчета их стоимости.

Придерживайтесь местных правил использования телефона. Помните о том, что разговор по телефону во время вождения может отвлекать ваше внимание и подвергать опасности вас и окружающих. Некоторые клиенты считают такое поведение грубым и небезопасным.

#Прием заказов на поездку

Если вы находитесь в своем автомобиле и готовы принимать заказы, нажмите «ВОЙТИ В СЕТЬ» в своем приложении.

Пульсирующая горизонтальная полоса синего цвета вверху экрана указывает на то, что приложение в данный момент активно принимает заказы.

При поступлении заказа ваш телефон начнет мигать и издавать звуковой сигнал. Чтобы принять заказ, нажмите в любом месте экрана в течение 15 секунд.

Никто не любит долго ждать. Для уменьшения времени ожидания между поездками приложение может автоматически отправлять вам новые заказы, когда вы приближаетесь к пункту назначения текущей поездки.

Если вы принимаете новый заказ во время выполнения текущего, приложение возвращается в режим текущей поездки до ее завершения. После того как вы сместите переключатель «ЗАВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ» и поставите оценку текущему клиенту, приложение направит вас к месту посадки следующего клиента.

В большинстве городов создавать аккаунт UBER и заказывать поездки могут только пользователи старше 18 лет. Лица моложе могут участвовать в поездке в сопровождении лиц возрастом 18 лет и старше.

Если в вашем городе действуют ограничения для лиц младше 18 лет и вы считаете, что заказчик поездки не достиг этого возраста, следует отклонить заказ. Если вы сомневаетесь, что клиент достиг соответствующего возраста, попросите его предъявить водительские права или удостоверение личности. Если клиенту не исполнилось 18 лет, не начинайте поездку.

ЧТО ТАКОЕ ПОЕЗДКИ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ ВОДИТЕЛЯ?
В приложении вы можете указать желаемый пункт назначения, после чего вы будете получать заказы на поездки только по вашему маршруту или рядом с ним. Мы стараемся делать так, чтобы места посадки для таких поездок не находились слишком далеко от вашего пути следования. Вы также можете указать время, в которое хотели бы прибыть в указанный пункт назначения.

Можно указывать не более двух подобных пунктов назначения в день. Во время поездки задават ь пункт назначения невозможно.

КАК УКАЗАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ И ВРЕМЯ
1. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу экрана приложения.
2. Нажмите на синюю кнопку «ЗАДАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ».
3. Введите адрес пункта назначения и желаемое время прибытия.
4. Если вы офлайн, вам будет предложено войти в сеть. В верхней части экрана появится оранжевая строка состояния, указывающая на то, что включен режим поездки с пунктом назначения водителя.
5. Ваш пункт назначения отобразится на карте как булавка со звездочкой.

Мы поможем вам прибыть в желаемый пункт назначения вовремя, исключив в определенное время суток заказы поездок, пункты назначения которых находятся далеко от указанного вами адреса. Как только наступит время отправляться в путь, приложение отправит вам уведомление и подберет поездку с пассажиром, который следует тем же маршрутом.

Помните, что использование этой функции ограничит число получаемых вами заказов, так как вы станете получать только запросы с маршрутами, близкими к вашему.

ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ
Если вы хотите снова получать заказы на поездки по всем направлениям, просто нажмите на оранжевый баннер, а затем — на крестик рядом с адресом пункта назначения, чтобы выйти из режима поездки с пунктом назначения водителя.

СОХРАНЕНИЕ ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ
Вы можете сохранить один пункт назначения, помеченный как «Дом».
1. Нажмите на синюю кнопку «ЗАДАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ».
2. Нажмите на поле «Добавить домашний адрес».
3. Введите адрес.

КАК ЧАСТО МОЖНО УКАЗЫВАТЬ СВОЙ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ?
Свой пункт назначения можно указывать дважды в день. Если по пути к своему пункту назначения вы совершите несколько поездок, они будут засчитаны как одно использование пункта назначения. Отмененные поездки не влияют на число пунктов назначения, которые можно указать.

Ежедневно в 00:00 доступное число пунктов назначения сбрасывается до двух. Если в течение дня вы не использовали свои пункты назначения, они не переходят на следующий день. Поездки, которые начались до полуночи и продолжаются после полуночи, будут засчитаны только за предыдущие сутки. За следующие сутки засчитываются только заказы поездок, принятые после полуночи.

Количество поездок с пунктом назначения водителя, оставшихся на текущий день, всегда можно проверить в меню приложения.

Пиковые коэффициенты применяются в подобным поездкам так же, как и к обычным поездкам.

Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию опции «Поездка по указанному направлению» в видео по ссылке ниже:

ВИДЕО ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ФУНКЦИИ ПОЕЗДКИ В УКАЗАННОМ НАПРАВЛЕНИИ

Когда пассажир указывает в качестве пункта назначения адрес, расстояние до которого от места посадки значительно превышает продолжительность большинства поездок, совершаемых в вашем городе, на экране вашего приложения в момент поступления заказа появляется уведомление «Длительная поездка». Если по какой-либо причине вы не можете совершить длительную поездку, пожалуйста, отмените поступивший заказ, чтобы приложение перенаправило запрос пассажира другому водителю.

Несмотря на то, что ограничений по расстоянию, на которое вы можете совершать поездки, не существует, поездка может автоматически завершиться через несколько часов после начала. Приложение уведомит вас о том, что длительность поездки приблизилась к своему лимиту по времени и скоро будет завершена.

Если поездка завершилась автоматически, ваш пассажир может заказать новую, чтобы продолжить путь к месту назначения. Вы должны получить этот заказ с возможностью его подтверждения. Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не сможем пересчитать стоимость поездок, которые будут продолжены после автоматического завершения без повторного заказа.

Наши пользователи рассчитывают на вас. Если вы не можете встретить клиента или завершить поездку, отмените ее с помощью приложения:

1. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу для просмотра текущей поездки.
2. Нажмите «ОТМЕНИТЬ».
3. В приложении вам будет предложено выбрать причину отмены.

Комфорт клиентов прежде всего зависит от успешного начала поездки.

Когда вы прибываете на место посадки, пожалуйста, нажмите «Подтвердить, что я прибыл». Так вы сообщите пассажиру, что ожидаете его на месте посадки. Если пассажир не явился в течение 5 минут с момента прибытия, вы можете отменить поездку, выполнив следующие шаги:

1. Нажмите значок меню вверху экрана, чтобы просмотреть текущую поездку.
2. Нажмите «ОТМЕНИТЬ».
3. Далее необходимо выбрать причину отмены поездки.

Мы рекомендуем после пятиминутного ожидания пассажира, связаться с ним через приложение, чтобы уточнить, как скоро пассажир планирует выйти. Ни в коем случае не нужно начинать и завершать поездку без пассажира. Также недопустимо звонить пассажиру с просьбой отменить поездку, поскольку у вас есть возможность выполнить отмену поездки самостоятельно. Обратите внимание, в связи с систематическим нарушением правил отмены поездок доступ к платформе может быть ограничен.

Перейдите по ссылке, чтобы узнать, как начисляется плата за отмену поездки.

Как начисляется плата за отмену поездки.

#Как доехать к пользователю

В ваше приложение для водителей встроена функция GPS-навигации. Если вы пользуетесь своим устройством, для навигации поездок с Uber можно также использовать системы сторонних разработчиков. Вы можете выбрать то приложение, которое вам больше всего подходит.

ВЫБЕРИТЕ ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Для установки приложения навигации по умолчанию и скачивания аналогичных приложений:
1. В меню вашего приложения выберите «АККАУНТ».
2. Нажмите «НАСТРОЙКИ».
3. Для внесения изменений нажмите «Провайдер навигации».

Во время поездок при нажатии кнопки «НАВИГАЦИЯ» будет открываться то приложение, которое вы выбрали в настройках.

Даже если во время поездок вы пользуетесь сторонним сервисом, приложение для водителей продолжает регистрировать подробности поездки для правильного расчета оплаты. Чтобы вернуться к приложению Uber, нажмите на баннер в верхней части экрана.

Приложение навигации UBER использует звуковые сигналы. Чтобы включить или отключить звуки в приложении, нажмите на значок динамика на экране навигации.

Если звук включен, но вы не слышите звуковых сигналов, возможно, звук отключен на самом телефоне.

В ваше приложение для водителей встроена система GPS-навигации. Чтобы облегчить вам работу, в системе реализованы такие функции, как автонавигация, просмотр маршрута, ночной режим, выбор полосы и информация о ситуации на дорогах.

Набор доступных функций зависит от вашего города и устройства. Если функции доступны, они будут присутствовать в вашей системе навигации.

АВТОНАВИГАЦИЯ
Автонавигация дает пошаговые указания по маршруту. Функция запускается автоматически, когда вы начинаете поездку.

Отключение автонавигации:
1. Откройте раздел «Аккаунт» в приложении UBER.
2. Выберите: Настройки > Навигация > Автонавигация.
3. Отключите функцию автонавигации.

ПРОСМОТР МАРШРУТА
С помощью этой функции вы можете просмотреть маршрут следующей поездки до запуска навигации. Примечание. Просмотр маршрута доступен не на всех устройствах.

НОЧНОЙ РЕЖИМ
Ночной режим — это особая цветовая схема в приложении, которая включается автоматически, когда в вашем регионе наступает ночь.

Отключение ночного режима:
1. Откройте радел «Аккаунт» в приложении UBER.
 2. Выберите: Настройки > Навигация > Ночной режим.
3. Отключите ночной режим.
Примечание. Ночной режим доступен не на всех устройствах.

ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОЙ ПОЛОСЫ ДВИЖЕНИЯ
Эта функция рекомендует оптимальную полосу движения перед началом маневра. Если вы заметите неточности в работе функции, сообщите нам, перейдя по ссылке ниже.

СИТУАЦИЯ НА ДОРОГАХ
Эта функция сообщает о дорожных условиях по вашему маршруту. Желтый цвет указывает на среднюю загруженность дорог, красный — на сильную загруженность.

ИЗМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ НАВИГАЦИИ В ПРИЛОЖЕНИИ
Чтобы задать стороннюю систему навигации, воспользуйтесь инструкциями по ссылке ниже.
КАК ИЗМЕНИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ НАВИГАЦИИ

Когда вы принимаете заявку на поездку, внизу экрана вашего приложения появляется имя пассажира.

Чтобы связаться с пассажиром:
1. Нажмите на имя пассажира.
2. Выберите значок в виде телефона, чтобы позвонить, или значок текстового сообщения, чтобы написать пассажиру.

Если это возможность доступна в вашем городе, Uber всегда скрывает номера телефонов водителя и пассажира, чтобы сохранить конфиденциальность личных данных.

Водители с 5-звездочным рейтингом отмечают, что хорошей практикой является контакт с пассажиром только в случае веской необходимости. Например:
— ожидание на адресе посадки в течение нескольких минут;
— сложности с поиском указанного места посадки или невозможность подъезда непосредственно к месту посадки;
— проблемы с нахождением пассажира.

Пожалуйста, обратите внимание, что приложение Uber позволяет вам совершить звонок только с того номера телефона, который указан в вашем аккаунте. Если у вас возникли сложности при установлении контакта с пассажиром через приложение, пожалуйста, убедитесь, что в вашем аккаунте указан верный номер телефона. Если ваш номер телефона изменился, обязательно обновите эту информацию в аккаунте.

Как только поездка завершится, у водителя и пассажира исчезнет возможность связаться друг с другом через приложение. Пожалуйста, попросите пассажиров перед выходом из автомобиля проверить, не были ли оставлены в салоне личные вещи.

Если после окончания поездки в салоне автомобиля обнаружатся забытые пассажирами вещи, сообщите об этом нам, выбрав в меню приложения «Поездки > Обнаружена забытая вещь > Пассажир забыл вещь в машине». Мы поможем вам связаться с пассажиром и договориться о возврате забытых вещей.

Поездка начинается с получения заказа. Обратите внимание на адрес места посадки и значок местоположения клиента на карте. Обычно этот значок четко определяет фактическое местонахождение клиента.

Когда ваш автомобиль находится в одной минуте езды от места посадки, клиент получает уведомление. Если вы и клиент не можете найти друг друга сразу после вашего прибытия, отправьте клиенту SMS или позвоните ему через приложение, чтобы сообщить, что вы прибыли.

Постарайтесь подъехать к месту посадки с той стороны улицы, где находится значок клиента, поскольку переход через дорогу может быть небезопасным. Если вы не можете подъехать к месту посадки с нужной стороны улицы, сообщите об этом клиенту. Всегда соблюдайте правила дорожного движения.

Начинайте поездку только после того, как клиент сядет в машину и закроет дверь. UBER рекомендует пользователям заказывать поездку, только если они полностью к ней готовы. В зависимости от города вы можете отменить поездку, при необходимости вежливо объяснив клиенту причину, если клиент не сел в ваш автомобиль в течение 2–5 минут после вашего прибытия к месту посадки. При этом с клиента может взиматься плата за отмену заказа. Данная сумма выплачивается вам.

Рекомендуется спрашивать у клиента его имя, чтобы убедиться, что в ваш автомобиль сел именно тот пользователь, который сделал заказ. Уточните у клиента пункт назначения, спросите, есть ли у него предпочтительный маршрут, и только после этого начинайте поездку.

Чтобы облегчить процесс посадки, пользователи UBER могут передавать точные GPS-данные о своем местоположении с помощью встроенной системы навигации. Благодаря этому вы видите не только указанный пользователем адрес, но и его фактическое местоположение.

Эта функция позволяет водителям и пользователям легко и быстро находить друг друга в месте посадки.

КУДА ПОДАВАТЬ АВТОМОБИЛЬ?
Вам необходимо подъехать к месту посадки, указанному в приложении. Если вы не можете найти клиента по прибытии, свяжитесь с ним, чтобы согласовать оптимальное место посадки.

КАК ОТОБРАЖАЕТСЯ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА?
Место посадки отображается в виде зеленого квадрата. Как только вы прибываете к месту посадки, указанному в приложении, фактическое местоположение клиента отображается в вашем приложении в виде синего кружка.

ПОЧЕМУ Я НЕ ВСЕГДА ВИЖУ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА?
Пользователи Uber не обязаны отправлять GPS-данные о своем местоположении. Если местоположение клиента не отображается, значит он не включил данную функцию.

#От подачи до высадки

Водители и пассажиры могут изменять конечный пункт назначения поездки в любое время до того, как водитель переместит кнопку в положение «Завершить поездку».

Чтобы изменить место назначения, нажмите на строку «Ввести пункт назначения». Укажите новый адрес.

В некоторых адресах используются улицы с похожим названием. Рекомендуется, чтобы адрес своего пункта назначения вводил пассажир.

Пользователи могут добавлять до двух дополнительных остановок в рамках одной поездки.

Дополнительные остановки отмечаются на карте черными квадратами, а конечная остановка — красным.

Когда вы прибываете в промежуточный пункт назначения, внизу экрана появляется ползунок с надписью «ПОДТВЕРДИТЬ ОСТАНОВКУ». Если вы сдвинете ползунок, приложение автоматически покажет путь к следующему пункту назначения.

Сдвигайте кнопку «Завершить поездку», только когда все пассажиры вышли из автомобиля в конечном пункте.

Если остановка добавляется во время поездки, в стоимость включается плата за время ожидания и дополнительно пройденное расстояние.

Поездка завершается, когда вы доставляете клиента в его пункт назначения. После полной остановки автомобиля сместите кнопку «Завершить поездку». В приложении вам будет предложено оценить поездку.

Остановитесь или припаркуйте машину как можно ближе к адресу пункта назначения.

Хотя многие клиенты указывают точный адрес места назначения, рекомендуется уточнять у клиентов, где именно они хотели бы выйти. Если доступ к месту назначения затруднен из-за перекрытия дороги или по другим причинам, обсудите с клиентом альтернативные варианты места высадки.

Следите за безопасностью клиентов на дороге. Для многих клиентов важно, чтобы им открывали дверь и помогали достать вещи из багажника.

В большинстве городов принят безналичный расчет за поездки с UBER. После завершения поездки сумма оплаты автоматически списывается со счета клиента.

Предлагать клиентам оплатить поездку наличными можно только в тех городах, где эта опция доступна в приложении.

Все дорожные сборы и другие расходы, оплаченные клиентами во время поездки, будут отражены в вашей платежной ведомости.

Мы считаем своим долгом обеспечить безопасность всех пользователей платформы Uber. Если вы попали в дорожно-транспортное происшествие, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что все участники ДТП в безопасности.
2. При необходимости вызовите полицию и скорую помощь.
3. Свяжитесь с нами.

Выберите в меню: Проблемы в поездке и корректировка стоимости > Произошла авария. Затем сообщите нам, что произошло. Проверьте, правильная ли выбрана поездка, и укажите ниже важную информацию. Наш сотрудник свяжется с вами, чтобы убедиться, что все находятся в безопасности, и получить необходимые сведения.

#Поездки в аэропорт и из аэропорта

В Киеве водители и пассажиры могут совершать поездки в/из два/ух аэропорты/ов:
— международный аэропорт Киев (Жуляны);
— международный аэропорт Борисполь.

ПОСАДКА И ВЫСАДКА ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ «КИЕВ»

Заезд на территорию аэропорта Киев бесплатный. Обращаем ваше внимание, UBER не компенсирует плату за парковку, в том числе и на территории аэропорта.
Если вы получили заказ на поездку из аэропорта Киев и вам нужно ожидать пассажира определенное время, вы можете ожидать клиента на территории вблизи аэропорта (не на территории платной парковки), где плата за парковку не взимается.
Если конечный пункт назначения поездки — аэропорт Киев, вы можете осуществить бесплатный въезд на территорию аэропорта и завершить там поездку. У вас есть возможность ожидать заказ на следующую поездку на территории бесплатной парковки возле аэропорта.

Напоминаем вам о том, что цена на поездки в/из аэропорта Киев (Жуляны) формируется по обычным тарифам uberX, uberSELECT или uberBLACK.

ПОСАДКА И ВЫСАДКА ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ БОРИСПОЛЬ

Заезд на территорию аэропорта Борисполь бесплатный. Обращаем ваше внимание, UBER не компенсирует плату за парковку, в том числе и на территории аэропорта.

Если конечный пункт назначения поездки — аэропорт Борисполь, вы можете осуществить бесплатный въезд на территорию аэропорта и завершить там поездку. У вас есть возможность бесплатно пребывать на территории платной парковки возле терминала D до 20 мин.

На территории аэропорта Борисполь действует зона виртуальной очереди для водителей UBER. Заказы на поездки из аэропорта Борисполь приходят в порядке прибытия водителей в аэропорт, независимо от места расположения автомобиля внутри зоны. Территория виртуальной очереди охватывает ближайшие АЗС, поэтому нет необходимости ждать заказ на территории у выхода из терминала.

Если вы получили заказ на поездку из аэропорта Борисполь и вам нужно ожидать пассажира определенное время, вы можете ожидать клиента на территории виртуальной очереди аэропорта (не на территории платной парковки), где плата за парковку не взимается.

Напоминаем вам о том, что цена на поездки в/из аэропорта Борисполь формируется по обычным тарифам uberX, uberSELECT или uberBLACK.

Про аккаунт UBER и оплату

#Не удается войти в аккаунт или в сеть #Изменить настройки аккаунта #Обновить информацию об автомобиле #5-звездочный сервис #Заполнение банковских реквизитов #Стоимость поездок #Промоакции #Привлечение друзей #Партнерам

#Не удается войти в аккаунт или в сеть

Если вы не можете войти в сеть, вы не обновили приложение для водителей-партнеров UBER. Скачайте последнюю версию.
СКАЧАТЬ ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Если у вас возникли проблемы при входе в учетную запись UBER, сначала попробуйте обновить пароль.
Перейдите по ссылке t.uber.com/forgot_password. Введите адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт UBER. Мы вышлем вам письмо со ссылкой для восстановления пароля на указанную электронную почту.
T.UBER.COM/FORGOT_PASSWORD
Если вы не можете войти в свой аккаунт после сброса пароля или если вы забыли зарегистрированный адрес электронной почты, укажите ниже необходимые сведения, и мы обязательно поможем вам.
Укажите адрес email, связанный с вашим аккаунтом? (обязательно)
Укажите номер мобильного, связанный с вашим аккаунтом. (обязательно)
Вы регистрировались более одного раза? Если да, то укажите все адреса электронной почты, которые вы могли использовать. (обязательно)

Если вам не удается войти в сеть, это может быть вызвано несколькими причинами:
— срок действия ваших документов истек;
— вы работаете вне зоны обслуживания города вашей регистрации;
— загруженные вами новые документы находятся на рассмотрении;
— ваша версия приложения для партнеров устарела;
— действие вашего аккаунта приостановлено в результате ДТП или инцидента;
— ваши настройки геолокации отключены или у вас возникла проблема с сетью. Советы по устранению распространенных проблем смотрите ниже.
СКАЧАТЬ ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
НАСТРОЙКИ ГЕОЛОКАЦИИ ДЛЯ iOS
УСТРАНЕНИЕ ОШИБОК СЕТИ
Если войти в сеть все равно не удается, сообщите нам подробности ниже.
Вы регистрировались более одного раза? Если да, то укажите все адреса электронной почты, которые вы могли использовать. (обязательно)
Снимок экрана с сообщением об ошибке (необязательно)
Адрес эл. почты

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт партнера UBER, сначала попробуйте сбросить пароль. Нажав на ссылку ниже, вы получите электронное письмо с инструкциями для сброса пароля.
Обратите внимание, что ссылка в письме действительна в течение нескольких минут. Если срок действия ссылки истечет, вам придется отправить запрос повторно.
СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ
Если вы не можете войти в свой аккаунт после сброса пароля или если вы забыли зарегистрированный адрес электронной почты, введите информацию ниже, и мы обязательно поможем вам.

Если вам не удается войти в сеть, это может быть вызвано несколькими причинами:
— срок действия ваших документов истек;
— вы работаете вне зоны обслуживания города вашей регистрации;
— загруженные вами новые документы находятся на рассмотрении;
— ваша версия приложения для партнеров устарела;
— действие вашего аккаунта приостановлено в результате ДТП или инцидента;
— на вашем устройстве отключены службы геолокации или возникла проблема с подключением к Интернету. Советы по устранению распространенных проблем смотрите ниже.
СКАЧАТЬ ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
НАСТРОЙКИ ГЕОЛОКАЦИИ ДЛЯ iOS
УСТРАНЕНИЕ ОШИБОК СЕТИ
Если войти в сеть все равно не удается, подробно опишите ситуацию в этой форме.

Если вам не удается войти в сеть, это может быть вызвано несколькими причинами:
— срок действия ваших документов истек;
— вы работаете вне зоны обслуживания города вашей регистрации;
— загруженные вами новые документы находятся на рассмотрении;
— ваша версия приложения для партнеров устарела;
— действие вашего аккаунта приостановлено, так как произошло ДТП или иное происшествие;
— ваши службы геолокации отключены или у вас возникла проблема с подключением к сети. Советы по устранению распространенных проблем смотрите ниже.
СКАЧАТЬ ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
НАСТРОЙКИ ГЕОЛОКАЦИИ ДЛЯ ANDROID
УСТРАНЕНИЕ ОШИБОК СЕТИ
Если войти в сеть все равно не удается, сообщите нам подробности в этой форме.

Если вы забыли, или хотите изменить пароль, перейдите по ссылке uber.com/forgot-password. Введите ваш e-mail, на который зарегистрирован аккаунт.
На этот e-mail будет отправлена ссылка, перейдя по которой, вы сможете восстановить, или изменить ваш пароль. Обратите внимание, что ссылка будет активной только в течении несколько минут, поэтому воспользуйтесь ею сразу после отправления запроса.
Если ссылка будет неактивна, отправьте запрос на восстановление пароля повторно.

СМЕНИТЬ ПАРОЛЬ

#Изменить настройки аккаунта

Если вы забыли свой пароль или вам нужно его восстановить, вы можете сбросить его, перейдя по ссылке ниже. Вам необходимо указать электронный адрес, привязанный к вашему аккаунту UBER.
СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ
Вы должны получить письмо с дальнейшими указаниями. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.

Вы можете изменить свой номер телефона, электронный адрес, фотографию профиля и другую информацию в приложении для водителей-партнеров. Вот как это делается:

1. В меню выберите «Аккаунт».
2. Под своим именем нажмите «ИЗМЕНИТЬ», чтобы просмотреть текущую информацию.
3. Нажмите на значок карандаша в правой верхней части экрана.
4. Введите пароль аккаунта.
5. Измените номер телефона, адрес или электронную почту.
6. Если вам нужно обновить фотографию, выберите «Изменить фотографию», «Сделать фотографию» или «Выбрать из библиотеки». Проверка измененной фотографии профиля занимает до 24 часов.

С помощью приложения вы также можете обновлять сведения о своем автомобиле. Обратите внимание, что после загрузки обновленные документы на автомобиль проходят проверку Uber, поэтому могут отобразиться в аккаунте не сразу.

Очень жаль, что вы нас покидаете. Чтобы мы могли удалить ваш аккаунт, заполните форму ниже. Обратите внимание, после удаления аккаунта вы не сможете восстановить его.
Если вы готовы удалить свой аккаунт, заполните форму.

ЧТО ТАКОЕ ПРОФИЛЬ ВОДИТЕЛЯ?
С помощью профиля водителя вы можете рассказать пользователям о себе. Это настраиваемый раздел, в котором указаны ваши интересы, достижения и комплименты, оставленные вам пользователями.
ГДЕ НАХОДИТСЯ МОЙ ПРОФИЛЬ ВОДИТЕЛЯ?
Чтобы посмотреть данные своего профиля, откройте вкладку «Аккаунт» в приложении для водителей и нажмите «Профиль водителя».
КАКИЕ СВЕДЕНИЯ УКАЗАНЫ В ПРОФИЛЕ?
В вашем профиле указываются следующие сведения:
— Число совершенных вами поездок.
— Как долго вы работаете водителем-партнером.
— Ваш рейтинг.
— Комплименты.
— Слова благодарности за последние 5 поездок, оцененных в 5 звезд (комментарии, оставленные о вас пассажирами после поездок с вами).
— Ваши значки за достижения в качестве водителя-партнера.

Вы также можете добавить следующую информацию:
— Откуда вы родом.
— Языки, которыми вы владеете.
— Интересные факты из вашей жизни.
— Советы для гостей вашего города.
— Запомнившийся случай из опыта работы водителем.
В профиле водителя-партнера показаны комментарии только из поездок, оцененных в 5 звезд.
НУЖНО ЛИ ЗАПОЛНЯТЬ СВОЙ ПРОФИЛЬ?
Ответы на вопросы в вашем профиле могут заинтересовать пользователей, но не являются обязательными.
В вашем профиле водителя-партнера уже указаны ваш рейтинг, число совершенных вами поездок, ваш опыт работы водителем-партнером, комплименты и слова благодарности пассажиров, а также ваши достижения. Если вы не ответили на дополнительные вопросы, будет отображаться только указанная выше информация.
МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ УДАЛИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПРОФИЛЯ?
Чтобы изменить свои ответы:
— Во вкладке «Аккаунт» в приложении выберите пункт «Профиль водителя».
— Нажмите на значок карандаша рядом с любым вопросом.
Чтобы удалить слова благодарности, нажмите на крестик рядом с соответствующим текстом.
При удалении комментария в профиле водителя его место автоматически занимает другой комментарий из последней поездки, оцененной в 5 звезд. Вы можете удалять отдельные комментарии, но не можете выбрать, какие комментарии отобразятся вместо них.
МОЖНО ЛИ ДОБАВИТЬ СВОИ ВОПРОСЫ?
В данный момент добавлять собственные вопросы невозможно, но вы можете творчески подойти к изложению интересных фактов из вашей жизни.

Если вы сотрудничаете с UBER в одном из городов Украины, где присутствует UBER, и желаете ездить в другом городе — вам необходимо найти партнера, с которым вы желаете сотрудничать в новом городе. Список партнеров UBER и их условия сотрудничества вы можете найти в сети Интернет.

После того, как вы определитесь с партнером, нужно заполнить форму для смены партнера. Подключение к другому партнеру происходит во все дни, кроме понедельника. Если запрос о переводе поступит в понедельник, смена партнера состоится во вторник.

Обратите внимание на несколько важных моментов:
1. После смены города сотрудничества вам необходимо будет повторно загрузить документы в ваш аккаунт. Без наличия загруженных документов выход на линию будет невозможным.
2. Оплата за поездки, которые были осуществлены до момента перевода вас к другому партнеру, поступит от вашего предыдущего партнера, а бонусы и оплата за поездки, выполненные после момента смены партнера, поступит от вашего нового партнера.
3. В вашем приложении, после смены партнера, могут больше не отображаться заработки за поездки, которые были выполнены до перевода. При этом все данные сохранены у нас в системе.
4. Когда город сотрудничества будет изменен, бонусная программа будет применена к вашему аккаунту в течении 24 часов.
5. При смене города показатели процента принятых и выполненных заказов в новом городе не обнуляются.

По правилам UBER при регистрации аккаунта каждый водитель и партнер, который создает учетную запись водителю, должен указать реальные имя и фамилию для идентификации водителя. Имя и фамилия должны совпадать с данными, указанными в водительском удостоверении.

Обратите внимание, любые попытки манипуляций и мошенничества с загруженными документами в аккаунт могут привести к ограничению доступа к сервису UBER.

Если при регистрации аккаунта вы допустили ошибку в имени или фамилии, заполните, пожалуйста форму. Мы рассмотрим ваш запрос и при необходимости изменим имя и фамилию.

Если вы только стали водителем-партнером и еще не добавили в профиль фотографию, просто нажмите на кнопку «Выйти на линию». Вам будет предложено загрузить или сделать фотографию. В этом случае вам не нужно обращаться в поддержку.

Если вы хотите изменить фотографию в вашем профиле, вам нужно отправить новую, воспользовавшись формой. Как только фотография пройдет проверку, она будет добавлена в ваш профиль.

Требования к загружаемым фотографиям:
— Портретное фото (не в полный рост, лицо должно быть видно полностью и занимать 70-80% фотографии).
— Без солнцезащитных очков и головного убора.
— Хорошее качество и освещение, отсутствие бликов.
— Фото должно быть сделано не позже, чем 6 месяцев назад.

Пожалуйста, помните о том, что именно эту фотографию будут видеть пассажиры, ожидающие вас по адресу посадки.

#Обновить информацию об автомобиле

Чтобы добавить новый автомобиль или обновить информацию об автомобиле в вашем аккаунте UBER, выполните следующие действия.
1. Перейдите по ссылке https://partners.uber.com.
2. Зайдите в ваш личный кабинет.
3. Перейдите на вкладку «Автомобили».
4. Если вы хотите добавить новый автомобиль, нажмите Добавить ТС, заполните необходимые данные и загрузите документы. Если вы хотите обновить информацию о вашем ТС, выберите нужный автомобиль и загрузите новый документ.
5. Ожидайте активацию в течении 24 часов.
Статус активации можно проверить в разделе «Управление документами».

В вашем аккаунте должны быть ваши личные документы и документы на ваше транспортное средство, например водительские права и страховка на автомобиль.

Вы можете загрузить документы в любое время в своем личном кабинете на сайте partners.uber.com или в приложении для водителей-партнеров.

Если вы получили уведомление о том, что один из ваших документов был отклонен, это могло произойти по следующим причинам:
— нечеткое или темное фото документа;
— срок действия документа близок к окончанию;
— в кадр попали не все четыре угла документа;
— срок действия документа истек;
— загружен не тот документ.

Посмотрите видеоролик ниже, чтобы узнать больше о том, как загружать новые документы на платформе UBER.

ВИДЕО: КАК ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТЫ НА АВТОМОБИЛЬ

Если в вашем аккаунте UBER указан неверный цвет транспортного средства, укажите правильный цвет в форме.

Для подтверждения необходимо загрузить фотографию вашего транспортного средства. Мы изменим информацию в вашем аккаунте.

Если номерной знак в аккаунте UBER указан неверно, сообщите нам в форме. Мы внесем необходимые изменения.

Если в вашем аккаунте UBER марка или модель транспортного средства указаны неверно, необходимо сообщить нам правильное название марки/модели в этой форме.

Добавьте фотографию своего автомобиля, и мы обновим данные вашего аккаунта.

Если вы больше не используете автомобиль, указанный в вашем аккаунте UBER, заполните форму, чтобы мы удалили этот автомобиль.

Водителям, которые сотрудничают с UBER, обязательно нужен актуальный договор страхования ОСАГО на автомобиль, который будет использоваться для перевозок. При загрузке документов на автомобиль, в том числе и страхового полиса, пожалуйста, убедитесь, что фотография четкая, и документ виден полностью.
Чтобы избежать отклонения загруженного документа, проверьте, что он соответствует следующим требованиям:
— документ должен быть действительным. Проверьте дату истечения срока действия документа.
— в страховом полисе указан идентификационный номер транспортного средства и этот номер совпадает с идентификационным номером, указанным в техническом паспорте.
— документ содержит название и печать страховой компании.
Обратите внимание, что мы не принимаем в качестве подтверждения страхования заявки на оформление договоров страхования или счета на оплату страхования. Участники боевых действий, которые имеют льготы и не обязаны иметь договор ОСАГО, вместо договора о страховании, загружают удостоверение участника боевых действий.
К сожалению, без наличия актуального договора страхования ОСАГО, выданного в Украине, вход в систему невозможен.

UBER беспокоится о безопасности пассажиров и водителей. Именно поэтому мы внимательно проверяем наличие ремней безопасности и в общем исправность автомобиля.

Если ваш аккаунт заблокирован через их отсутствие или неисправность, пожалуйста, загрузите в эту форму актуальные фотографии ремней безопасности либо технического осмотра. Мы проверим и как можно скорее активируем ваш аккаунт.

#5-звездочный сервис

Чтобы увидеть свой текущий рейтинг, выберите «Оценки» внизу главного экрана приложения. Кроме того, вы можете просмотреть отзывы клиентов о поездках с вами. Комментарии пассажиров всегда анонимны. Мы соблюдаем конфиденциальность оценок и не предоставляем сведения об оценках за конкретные поездки.

ПРИНЦИП ВЫСТАВЛЕНИЯ ОЦЕНОК
Наша цель — сделать поездки с UBER безопасными и приятными для всех. Наша двойная система оценок позволяет пассажирам и водителям оценивать друг друга.

Оценка выставляется в звездах: от 1 до 5. Кроме того, пассажир может оставить отзыв по отдельным аспектам поездки, выбрав готовые варианты из списка. Пассажир не обязан оценивать каждую поездку. При этом он может поставить оценку в течение 7 дней после поездки в приложении и в течение 30 дней на сайте riders.uber.com.

Отмененные поездки не оцениваются.

ЧТО ТАКОЕ ОБЩАЯ ОЦЕНКА?
Ваша общая оценка (рейтинг) — это среднее значение, составленное на основе 500 последних оценок, которые вы получили от клиентов. Если пассажир оценивает поездку меньше чем в 5 звезд и указывает причины, не связанные с качеством вашей работы (например, слишком большое количество посадок, стоимость поездки, работа приложения UBER), его оценка в расчете общего рейтинга не учитывается.

Новые водители-партнеры начинают с максимального рейтинга — 5 звезд. До тех пор пока вы не получите хотя бы 100 оценок, ваш рейтинг может часто меняться, так как средний показатель будет вычисляться на основе относительно небольшого числа поездок. Чем больше у вас оцененных поездок, тем меньше отдельные оценки будут влиять на рейтинг.

ОЦЕНКИ ВАЖНЫ
Мы хотим, чтобы оценки и отзывы были вам полезны. Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, мы можем отключать аккаунты водителей-партнеров со стабильно низкими оценками после нескольких предупреждений.

События, которые могут произойти во время поездки, невозможно предугадать. Обстоятельства, на которые вы не можете повлиять, могут отразиться на вашей оценке.

Мы понимаем, что это может вас беспокоить. Ваш общий рейтинг рассчитывается как среднее значение примерно за 500 поездок, поэтому отдельно взятые оценки не имеют существенного веса.

Кроме того, если пассажир ставит низкую оценку и указывает причины, не связанные с качеством вашей работы (например, слишком большое количество посадок, стоимость поездки, работа приложения UBER), его оценка на ваш общий рейтинг не влияет.

Как сообщают водители-партнеры, имеющие наивысшие оценки, для клиентов важно, чтобы:
— автомобиль был в хорошем состоянии, в салоне поддерживался порядок и не было лишних запахов;
— вы спрашивали о предпочтительном маршруте к месту назначения;
— вы разговаривали вежливо, вели себя профессионально и уважительно;
— вы были одеты профессионально;
— вы открывали пассажиру двери автомобиля;
— вы предлагали воду, жевательную резинку, конфеты и пр., а также зарядное устройство для телефона;
— вы помогали с багажом и сумками, если это нужно.

Оценки и отзывы пользователей доступны в вашем еженедельном отчете. Используйте его, чтобы понять, насколько клиенты довольны вашей работой.

Процент принятия заказов считается из соотношения принятых и пропущенных заказов во время нахождения на линии.

Поддержание высокого процента принятия заказов помогает делать систему надежной и эффективной, как для водителей, так и для пользователей приложения. Мы рекомендуем поддерживать минимальный уровень принятия заказов в 80% и периодически поощряем водителей с высоким уровнем принятия заказов.

Напоминаем, что отмена поездки пассажиром никогда не влияет на ваш процент принятия заказов.

#Заполнение банковских реквизитов

UBER рассчитывает оплату по итогам недельного цикла, который начинается в 4:00 в понедельник и заканчивается в 3:59 в следующий понедельник. Это означает, что любая поездка, совершенная после 4:00 в понедельник, будет учтена в платежной ведомости следующей недели.

В некоторых случаях, когда платежная ведомость имеет отрицательный баланс (большое количество поездок за наличные) или ее сумма меньше чем 400 грн., недельный цикл как описано выше не заканчивается а продолжается вплоть до момента когда ведомость будет закрыта.

Понедельник: цикл оплаты прошлой недели заканчивается, и начинается новый цикл.

Вторник: платежи обрабатываются и выплачиваются вашему партнеру.

Среда: оплата начисляется вашим партнером  непосредственно на ваш банковский счет.

Обратите внимание, что некоторым банкам требуется дополнительное время для обработки платежей. В таком случае средства могут поступить на ваш счет только вечером в четверг.

Актуальную платежную ведомость также можно посмотреть на сайте partners.uber.com. В платежные ведомости включается оплата за совершенные поездки и возмещение дорожных сборов.

Войдя в приложение для водителей-партнеров, вы можете проверить расчетную сумму оплаты до окончания текущего недельного цикла (периода ведомости) и узнать общую сумму выплаты. Расчетная сумма оплаты вычисляется путем сложения сумм оплаты поездок за текущую неделю (периода ведомости).

Обратите внимание, что эта сумма может не включать дополнительные платежи по промоакциям, а также бонусы за привлечение или гарантии. Все дополнительные платежи рассчитываются в конце текущего недельного цикла (периода ведомости).

Если в этом разделе вы не нашли справочную статью или форму, соответствующую вашей проблеме или вопросу по оплате, сообщите нам подробности в этой форме.

Некоторые клиенты могут оплачивать поездки наличными. В таких случаях вы должны получить оплату после поездки и выдать точную сумму сдачи.
По прибытии в место назначения клиента в конце поездки в вашем приложении появится сообщение «Оплата наличными». Обратите внимание: до принятия вами заказа указание о том, будет ли поездка оплачиваться наличными, отсутствует.
Рекомендуем вам в начале поездки спросить у клиента, будет ли он оплачивать наличными.
ПРИНЦИП ОПЛАТЫ
Получаемая вами оплата наличными остается у вас. Сбор за обслуживание UBER будет вычтен из вашего общего заработка. Любые дорожные сборы, которые вы заплатите во время поездки по маршруту, будут добавлены к стоимости поездки, которая будет показана в приложении по ее завершении.
Бонусы будут начисляться как обычно в электронном виде в конце недели.
Полученная вами сумма будет отличаться от расчетной стоимости поездки в следующих случаях:
1. Если во время поездки клиент применил промокод или скидку, то полученная вами стоимость будет учитывать эту скидку. Остаток стоимости вы получите при очередной выплате.
2. Если у клиента остался непогашенный остаток с предыдущей поездки, то при следующей поездке с него будет списана дополнительная сумма. Соответственно, вы можете получить сумму, превышающую стоимость текущей поездки. Излишек будет вычтен из вашей следующей выплаты, и в результате вы получите только стоимость вашей поездки.
Если во время поездки с оплатой наличными вы оплачиваете дорожные сборы, они добавляются к стоимости поездки и включаются в общую сумму, которую покажет ваше приложение.
ОТМЕНА ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ
Если клиент отменяет заказ, и применяется плата за отмену, средства списываются с аккаунта UBER клиента. Как водитель вы получаете плату за отмену заказа в очередную еженедельную выплату.
ЧТО ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ ЗАПЛАТИТЬ НАЛИЧНЫМИ ЗА ПОЕЗДКУ, В КОТОРОЙ НАЛИЧНЫЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ?
Вы не обязаны принимать наличные, если такой способ оплаты в данной поездке не допускается. Рекомендуем вежливо объяснить, что оплата наличными стоимости поездки, по которой предполагался безналичный расчет, запрещена политикой UBER.
Если клиент заказывает поездку с безналичной оплатой, ее стоимость автоматически списывается с выбранного способа оплаты, привязанного к аккаунту клиента.
ПРОБЛЕМЫ С ОПЛАТОЙ НАЛИЧНЫМИ
Если у вас возникли проблемы с оплатой поездки наличными, свяжитесь с нами. Нажмите «Поездки и пересмотр стоимости» в меню приложения, выберите поездку и нажмите «ПОМОЩЬ».

#Стоимость поездок

Сумма, которая отображается в конце поездки, рассчитывается путем сложения следующих составляющих:
— базовый тариф: стоимость подачи автомобиля;
— время: от начала до конца поездки;
— расстояние: мили или километры пути;
— пиковый коэффициент (если применимо);
— дорожные сборы и другие платежи (если применимо).
Ваша выплата за поездку рассчитывается следующим образом: ((базовый тариф + ставка по времени + ставка по расстоянию) * пиковый коэффициент) – сбор UBER + дорожные сборы и другие платежи.
Базовый тариф и ставки по времени и расстоянию зависят от типа поездки и города, в котором вы работаете.

Мы стараемся делать так, чтобы стоимость поездки была приемлема как для клиентов, так и для водителей. Стоимость не включает чаевых.
После завершения поездки клиент может предложить чаевые. Вы решаете, принимать их или нет.

В еженедельной ведомости указывается общая сумма оплаты, которая напрямую переводится на ваш банковский счет.
Общая сумма оплаты рассчитывается путем сложения:
— тарифа (с учетом пикового коэффициента);
— платы за отмену заказа;
— скидок (если применимо);
— бонусов за привлечение (если применимо);
— дорожных сборов.
Из суммы вычитается:
— плата UBER;
— подписки на устройства (если применимо);
— плата за аренду автомобиля (если применимо).
Еженедельные платежные ведомости можно посмотреть в приложении, в своем профиле на сайте partners.uber.com или по ссылке ниже.

PAYMENT STATEMENT

Стоимость поездки зависит от ее общей продолжительности и пройденного расстояния. Если во время поездки происходит остановка, в стоимость включается плата за время ожидания. В стоимость также включается сбор за расстояние, пройденное до всех дополнительных остановок по пути к пункту назначения.

Если клиенты просят вас сделать остановку по пути к месту назначения, не завершайте поездку. Сдвигайте кнопку «ЗАВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ», только когда клиент вышел из машины в конечном пункте назначения.

В случае отмены заказа или текущей поездки вы можете получить плату за отмену заказа. Плата за отмену заказа вносится в вашу платежную ведомость. Обратите внимание, что к плате за отмену заказа применяется сбор UBER.

Плата за отмену заказа взимается в следующих случаях:
— пассажир отменил заказ поездки более, чем через 2 минуты после его оформления, при этом вы прибыли к месту посадки вовремя (в течение 5 минут);
— пассажир не прибыл к месту посадки в течение 5 минут после вашего прибытия.

Если пассажир отменяет заказ поездки в течение 2 минут после того, как вы его приняли, плата за отмену не применяется.

В некоторых городах плата за отмену заказа не предусмотрена. Размер платы зависит от класса транспортного средства и города.

Платежные ведомости включают все поездки вашего недельного платежного цикла. Цикл начинается в 4:00 по местному времени в понедельник и заканчивается в 4:00 в следующий понедельник. Если поездка завершилась в 4:00 в понедельник, она может отразиться в следующей платежной ведомости.
Если вы просматриваете текущую платежную ведомость в середине недели, помните, что завершенные поездки иногда могут отображаться с задержкой до 48 часов.
Если вы по-прежнему не можете найти поездку в оформленной платежной ведомости, и при этом вы подтвердили эту поездку в течение недельного цикла, сообщите нам об этом в этой форме. Мы будем рады вам помочь. Обратите внимание, что на проверку поездок с высокой стоимостью может потребоваться дополнительное время.

Когда возрастает спрос на поездки, их стоимость может увеличиваться, чтобы пассажиры, которым необходим автомобиль, гарантированно могли его вызвать. Водителям-партнерам увеличение стоимости поездок помогает получить дополнительную прибыль. Когда вы выходите на линию, районы с повышенным спросом выделяются цветом на карте. Более темный цвет означает более высокий спрос на поездки.
Применение пикового множителя к тарифу зависит от места посадки пассажира. Если вы находитесь в зоне повышенного спроса, но получаете заказ за пределами такой зоны — пиковый тариф не будет применен. В случае поступления заказа с пиковой наценкой, вы увидите пиковый множитель на экране.
Повышенные тарифы рассчитываются с помощью множителя Х.Х. Например, пассажир в районе повышенного спроса должен будет принять применение множителя 1.3х или 2.1х. Этот множитель применяется к базовому тарифу поездки, а также тарифов за время и расстояние, но не применяется к плате за отмену заказа, дорожных сборов и дополнительных сборов.
Вот пример расчета тарифа в ситуации, когда стоимость поездки составляет 100 гривен и действует пиковый множитель 1.5х:
25 гривен базовый тариф
45 гривен расстояние
30 гривен время
ТЕКУЩАЯ СУММА: 100 гривен
Пиковый множитель 1.5х = 50 гривен Общий тариф: 150 гривен.
Ваш чистый заработок за эту поездку будет составлять 150 гривен — сбор UBER.

С водителей, использующих приложение для партнеров, после каждой поездки взимается определенный сбор UBER, рассчитываемый как процент от стоимости поездки. Если к поездке применяется пиковый коэффициент, сбор UBER вычитается из суммы оплаты с учетом этого коэффициента.
Сбор UBER покрывает наши расходы на разработку технологии и приложений, маркетинг и обработку платежей для водителей-партнеров.

Используйте свое приложение для отслеживания своего заработка по неделям, по дням или поездкам. Для начала выберите вкладку «Доходы».
Заработок, отображаемый в вашем приложении, — это чистая стоимость поездки без сборов. Это ваш расчетный фактический заработок после вычета платы за обслуживание UBER и действующих сборов. Чистый заработок, отображаемый в вашем приложении, может не соответствовать на 100% данным в вашей еженедельной ведомости.
В верхней графе содержится расчетный фактический доход за текущую неделю. Прокрутите влево для просмотра данных за предшествующие недели.
Нажмите указанную чистую сумму заработка за текущую неделю, чтобы увидеть подробный отчет о стоимости поездок за текущую неделю.
ИСТОРИЯ ПОЕЗДОК отображает ваши самые последние поездки. Выбрав конкретную поездку, вы увидите общую стоимость поездки и ваш чистый доход.
В разделе «ПЛАТЕЖНЫЕ ОТЧЕТЫ» можно найти еженедельные отчеты о вашем доходе за предшествующие недели. Каждый еженедельный отчет можно прокрутить вниз, чтобы увидеть свой доход за конкретные дни недели. Выбрав конкретный день, вы увидите поездки за этот день и их подробности.

При определенных условиях, когда стоимость поездки особенно высока, команда UBER пересматривает ее вручную. По этой причине стоимость данной поездки может быть внесена в платежную ведомость и выплачена позже, чем обычно.
Ручной пересмотр используется в целях безопасности. Как только данная сумма вносится в платежную ведомость, она подлежит выплате. Если вы не видите сумму оплаты этой поездки в платежной ведомости, следующей за текущей, свяжитесь со службой поддержки UBER и сообщите об отсутствии данной выплаты.

Ваш заработок за каждую поездку будет меньше оплаченной клиентом стоимости поездки. Дело в том, что после каждой поездки компания UBER взимает с партнеров-водителей плату за обслуживание.
Ваш заработок за каждую поездку рассчитывается следующим образом: (тариф + пиковые расценки) — плата UBER + дорожные сборы.
Стоимость, отображаемая в приложении после каждой поездки — это общая сумма, списываемая со счета клиента. Эта сумма включает тариф с учетом времени и расстояния, дорожные сборы, доплаты, пиковые расценки минус сбор UBER и сбор с клиента.

Пользователи могут увидеть точную стоимость поездки еще до её начала. Это позволяет пассажирам принять взвешенное решение до заказа поездки с UBER и, таким образом, выбрать наиболее подходящий и выгодный вариант перевозки.
Стоимость поездки, рассчитывается по прогнозированой продолжительности и расстоянию поездки, с учетом таких факторов, как уровень спроса, ситуация на дорогах, дорожные сборы и т.д. Поэтому стоимость поездки, которую в результате оплачивает клиент, может не всегда совпадать с суммой, рассчитанной по фактическому расстоянию и продолжительности поездки. Тарифы за единицу времени и расстояния зависят от города. Подробнее смотрите по ссылке uber.com/cities.

#Промоакции

Водителям-партнерам доступны разнообразные спецпредложения. Для получения бонуса по промоакции вам может потребоваться выполнить определенные условия. Ниже приводятся требования для некоторых промоакций.

КОЛИЧЕСТВО ВЫПОЛНЕННЫХ ПОЕЗДОК
Для получения бонуса по некоторым промоакциям необходимо совершить определенное число поездок. Поездка соответствует условиям промоакции, если клиент успешно доставлен из места посадки в пункт назначения. Если поездка отменяется вами или клиентом, промоакция на нее не распространяется.

КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ В СЕТИ
Общее количество часов, проведенных вами в сети, рассчитывается с точностью до минуты. В это время вы можете совершать поездку, быть на пути к месту посадки клиента или ожидать получения заказов.

Обратите внимание, что некоторые промоакции действуют в определенные дни или часы. Например, если промоакция действует с 13:00 до 14:00, а вы находитесь в сети с 13:00 до 15:00, это будет считаться как один час в сети.

КОЛИЧЕСТВО ПОЕЗДОК В ЧАС
Это значение рассчитывается как общее число поездок, совершенных в период промоакции, деленное на время, проведенное в сети в течение этого периода. Например, если вы находитесь в сети 3 часа и за это время совершили 6 поездок, это считается как 2 поездки в час. Отмененные поездки в расчете этого значения не учитываются.

ПРОЦЕНТ ПРИНЯТЫХ ЗАКАЗОВ
Это значение рассчитывается как общее число принятых вами заказов, деленное на количество заказов, отправленных вам на телефон. Учитываются также заказы, принятые во время поездки.

СОГЛАСИЕ НА УЧАСТИЕ
Для участия в некоторых промоакциях требуется ваше согласие. У вас может быть запрошен адрес эл. почты или номер телефона.

ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ЗОНЫ
Некоторые промоакции распространяются только на поездки с местом посадки в определенном районе. В этом случае учитывается только местоположение клиента во время заказа. То, где в момент приема заказа находитесь вы, для участия в промоакции не имеет значения.

Когда промоакция распространяется на определенную зону, мы отправляем вам карту или ссылку, с помощью которой можно увидеть соответствующий район. Промоакция распространяется только на поездки, которые начинаются в указанном районе.

Чтобы поездка отвечала условиям промоакции, она должна быть заказана в определенное время (в определенные часы или дни). Это время называется периодом действия промоакции. Чтобы узнать период действия промоакции, откройте вкладку «Промоакции» в разделе «Доходы» приложения для водителей.

Бонусные и гарантийные выплаты рассчитываются по итогам одного или двух недельных циклов оплаты после окончания действия промоакции или гарантии. Например, если гарантия действовала с понедельника 2 мая по понедельник 9 мая, все платежи по этой гарантии будут обработаны и произведены во вторник 17 мая, что отразится в вашей платежной ведомости.

Бонусные и гарантийные выплаты отображаются в разделе «Прочие платежи» вашей платежной ведомости. Если вы не выполнили условия выбранной промоакции, в платежной ведомости вы найдете соответствующее объяснение.

Чтобы отслеживать коэффициенты принятых и отмененных заказов для текущих промоакций, вместо вкладки «Оценка» откройте вкладку «Доходы».

Коэффициенты, которые отображаются на вкладке «Доходы» под каждой промоакцией, относятся к конкретной промоакции.

Коэффициенты, которые отображаются на вкладке «Оценка», — это общие показатели принятых и отмененных заказов. Эти общие показатели, скорее всего, будут отличаться от коэффициентов для конкретной промоакции.

Чтобы посмотреть подробные сведения о текущих промоакциях, выполните указанные ниже действия.
1. Перейдите на вкладку «Доходы» в меню приложения.
2. Нажмите «Промоакции».
3. Выберите необходимую промоакцию.

Некоторые промоакции доступны исключительно водителям с высоким коэффициентом принятых заказов или низким коэффициентом отмененных заказов в период действия промоакции. Если коэффициент приема или отмены недавних заказов находится в требуемом процентном диапазоне, вы сможете принять участие в промоакции.

Промоакции меняются каждую неделю, а их условия зависят от города и водителя. Акции обычно действуют в определенном месте и в заданный период времени.

Многие промоакции уникальны. Это значит, что в различное время вам предлагаются различные промоакции, отличные от промоакций для других партнеров и городов.

Чтобы ознакомиться с текущими промоакциями и их условиями:
1. Выберите вкладку «Доходы» в меню приложения для водителей-партнеров.
2. Нажмите «Промоакции», чтобы просмотреть список доступных промоакций.

Вы всегда можете проверить наличие доступных промоакций, открыв раздел «Промоакции» во вкладке «Доходы» приложения для водителей. В этом разделе перечислены все акции, доступные в вашем районе.

Промоакции меняются каждую неделю, а их условия зависят от города и водителя. Если в определенный день вы не видите доступных промоакций, продолжайте следить за нашими еженедельными обновлениями.

Если вы перестали получать письма или SMS с уведомлениями о еженедельных промоакциях, возможно, вы отписались от рассылки UBER. В этом случае вы все равно можете следить за еженедельными промоакциями в приложении.

Информация о промоакциях может быть вам недоступна, если сейчас вы работаете не в том городе, в котором изначально зарегистрировались. Чтобы изменить город и получать уведомления об акциях, обратитесь в нашу службу поддержки.

Бонусные и гарантийные выплаты можно проверить в разделе «Прочие платежи» вашей платежной ведомости. Если вы зарегистрировались для участия в промоакции (за исключением гарантированного пика) и не выполнили необходимые требования, в вашей платежной ведомости будет указано, почему вы не получили бонусную выплату.
Бонусные и гарантийные выплаты рассчитываются по итогам одного или двух недельных циклов оплаты после окончания действия промоакции или гарантии. Например, если гарантия действовала с понедельника 2 мая по понедельник 9 мая, все платежи по этой гарантии будут обработаны и произведены во вторник 17 мая, что отразится в вашей платежной ведомости.
Если у вас возникли вопросы по поводу начисления бонусов или гарантированных выплат, указываемых в платежной ведомости, сообщите нам об этом ниже. Обратите внимание, что мы можем подтвердить ваше право на получение бонуса только по окончании недельного платежного периода.

#Расходы и сборы

Сбор за ожидание позволит вам получить компенсацию за время, потраченное на ожидание пассажира.
Действие функции начинается через 2 минуты после вашего прибытия на адрес подачи автомобиля и продолжается вплоть до начала поездки. Если для поездки действует пиковый коэффициент, его действие также будет учтено в сборах за ожидание.
При отмене поездки вы не сможете получить плату за ожидание, однако сможете получить плату за отмену, если это произошло спустя 5 минут от принятия вами заказа.
Плата за минуту ожидания соответствует тарифу за минуту для выбранного класса автомобиля в вашем городе. Перейдите по ссылке ниже, укажите адреса начала и окончания поездки и нажмите «?», чтобы получить информацию о тарифах.
Расчет стоимости поездки: https://www.uber.com/fare-estimate

Про проблемы с телефоном и приложением UBER

#Я не могу войти #Не удалось определить ваше местоположение #Приложение зависает #Ошибка сети

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт водителя Uber, сначала попробуйте изменить свой пароль на странице t.uber.com/forgot_password.

Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом UBER. Мы отправим вам письмо со ссылкой для сброса пароля.

Обратите внимание, что ссылка действительна несколько минут. Воспользуйтесь ею сразу или, при необходимости, повторите свой запрос позже.

Если вам не удается войти в приложение с новым паролем, проверьте, нет ли в вашем личном кабинете недостающих или недействительных документов. Вам может понадобиться загрузить новые документы и подождать их проверки, прежде чем ваш аккаунт можно будет восстановить.

Если указанные выше шаги не помогли решить проблему, сообщите нам об этом ниже. Мы постараемся вам помочь.

Если, войдя в сеть, вы переключаетесь на другое приложение до приема заказа поездки от клиента, каждые три минуты будет появляться всплывающее уведомление о том, что вам нужно выйти из сети, если вы не хотите получать заказы. Во время поездки эти уведомления не будут появляться в приложении.

Даже если вы используете другие приложения или телефон, ваше приложение для водителей-партнеров UBER продолжает работать. При этом непрерывно собираются данные GPS, позволяющие отслеживать ход поездок для правильного расчета их стоимости.

Придерживайтесь местных правил использования телефона. Помните о том, что разговор по телефону во время вождения может отвлекать ваше внимание и подвергать опасности вас и окружающих. Некоторые клиенты считают такое поведение грубым и небезопасным.

Если в вашем устройстве Android появляется это сообщение об ошибке, убедитесь, что включены службы геолокации.
1. Выберите: Настройки > Личные (заголовок) > Местоположение.
2. Убедитесь, что для параметра «Режим» задано значение «Высокая точность».

Рекомендуем регулярно обновлять все приложения на вашем телефоне:
1. Откройте магазин Google Play.
2. Перейдите в меню в левом верхнем углу.
3. Выберите: Мои приложения > Обновить все.

Если вы не слышите звуковых сигналов приложения, возможно, звук отключен в вашем телефоне. Включите звук или отрегулируйте громкость устройства.

В некоторых телефонах при подключении к USB-порту звук отключается автоматически.

Кроме того, попробуйте отключить Bluetooth в меню «Настройки» > «Bluetooth».

Если приложение по-прежнему «зависает» или закрывается, попробуйте сделать следующее:

ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ
1. Дважды нажмите кнопку «Домой».
2. Смахните окно приложения UBER вверх.
3. Откройте приложение UBER cнова.

Если проблема не будет устранена, можно попробовать сбросить настройки сети.

СБРОС НАСТРОЕК СЕТИ
Внимание! Это действие может привести к удалению всех паролей.
1. Выберите: Настройки > Основные
2. Сброс > Сбросить настройки сети.

Если ни один из указанных вариантов не помог, попробуйте перезагрузить телефон. Обратите внимание: принудительную перезагрузку устройства iOS следует выполнять только в крайнем случае — если устройство не отвечает.

Если вы не можете связаться с клиентом, убедитесь, что в вашем аккаунте указан правильный номер телефона. Это должен быть номер мобильного (не домашнего) телефона, который не должен быть конфиденциальным, заблокированным или являться номером Google Voice.

Чтобы изменить свой номер телефона, выберите «АККАУНТ» в меню приложения. Нажмите «Изменить» под своим именем, а затем нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу. Введите свой пароль, чтобы изменить свои данные.

Убедитесь, что на телефоне выключен режим «Не беспокоить». В противном случае телефонные звонки могут автоматически переадресовываться на голосовую почту.

Для работы приложения для партнеров требуется достаточная емкость батареи и скорость процессора. Продолжительное использование может приводить к сильному нагреву телефона.

Во время езды старайтесь, чтобы телефон был подключен к источнику питания. Если вы используете держатель для телефона, располагайте телефон рядом с вентиляционными отверстиями кондиционера — это поможет снизить температуру устройства.

Если в приложении появляется сообщение об ошибке сети:

1. Откройте Настройки устройства > отключите Wi-Fi.
2. Откройте Настройки устройства > отключите режим полета.
3. Откройте Настройки устройства > Беспроводные сети (заголовок) > Еще… > Мобильные сети > Включите передачу данных.

Если после выполнения этих действий проблема не исчезла, попробуйте перезагрузить телефон. Для этого нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем нажмите «Отключить питание» или «Перезагрузка».

Если в приложении появляется сообщение об ошибке сети:

1. Откройте Настройки > отключите Wi-Fi.
2. Откройте Настройки > отключите режим полета.
3. Откройте Настройки > Мобильная сеть > Передача данных > включите передачу данных.
4. Убедитесь, что в разделе «Передача данных» для приложения UBER передача данных включена.
Выполнив эти шаги, попробуйте подключиться снова.
Если по-прежнему появляется сообщение об ошибке сети, выберите: Настройки > Основные > Сброс > Сбросить настройки сети. Учтите, что все сохраненные на телефоне пароли могут быть утеряны.
Если ни один из указанных вариантов не помог, попробуйте перезагрузить телефон. Обратите внимание: принудительную перезагрузку устройства iOS следует выполнять только в крайнем случае — если устройство не отвечает.

Если вы используете приложение UBER на iPhone под управлением iOS ниже версии iOS 9, уведомления о новых заказах иногда могут не отображаться. Эту проблему можно исправить так:
— перейдите в меню «Настройки» > «Уведомления» > «Приложение для партнеров UBER»;
— измените стиль уведомлений с «Баннер» на «Оповещение».
Теперь при получении заказа вместо маленького баннера вверху экрана будут появляться всплывающие сообщения. Нажмите «Параметры», чтобы иметь возможность принимать заказы поездок.

Иногда перед выходом на линию мы можем попросить вас сделать фотографию вашего лица в режиме реального времени, чтобы убедиться, что ваш аккаунт не используется другими лицами.

Когда вы делаете фотографию вашего лица для проверки, она попадает к нам и Microsoft, нашего поставщика услуг. Microsoft использует программное обеспечение для сравнения фотографии, которую вы сделали в режиме реального времени, с фотографиями, которые были загружены вами ранее. Microsoft может также получить копию фотографии вашей учетной записи, чтобы убедиться, что ваше лицо видно полностью.

С целью защиты безопасности вашего аккаунта, UBER может сохранить эти фотографии на период, который разрешен действующим законодательством. После этого периода фотографии и полученные данные будут удалены. Договоренности UBER с Microsoft предполагают, что Microsoft несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных.
Мы ценим вашу помощь в поддержке безопасности аккаунта. Проверка фото и функция распознавания лица помогут нам убедиться, что только у вас есть доступ к вашей учетной записи.

Если вы пребываете на линии, но не получаете заказы на поездки, или их поступает очень мало, мы советуем выполнить следующие действия:
— убедитесь, что находитесь в пределах утвержденной зоны обслуживания UBER;
— убедитесь, что используете приложение UBER для водителей, а не приложение UBER для клиентов;
— переместитесь в район города с повышенным спросом;
— перезагрузите телефон или приложение для водителей.

Если вы выполнили приведенные выше действия, но заказы на поездки все равно не поступают, сообщите нам об в этой форме. Мы с радостью вам поможем.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *